Condizioni di Reso & Rimborso

1. Diritto di Recesso (Limitato alla Non Conformità)

In conformità con le normative vigenti a tutela dei consumatori (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), non offriamo un diritto di recesso "senza motivo". Tuttavia, hai il diritto di restituire un prodotto e ottenere un rimborso esclusivamente se il prodotto ricevuto è non conforme a quello ordinato, ovvero:

• Prodotto errato: Hai ricevuto un prodotto diverso da quello che hai ordinato (modello, colore, taglia, ecc.).

• Prodotto difettoso o danneggiato: Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o è stato danneggiato durante il trasporto (in questo caso, è fondamentale documentare il danno immediatamente alla consegna, vedi sotto).

• Descrizione non accurata: La descrizione del prodotto sul Sito era significativamente diversa dal prodotto reale.

• Mancanza di qualità promesse: Il prodotto non possiede le qualità e le prestazioni specificamente promesse sul Sito.

2. Termini per la Richiesta di Reso

Per esercitare il tuo diritto al reso per non conformità, devi comunicarci la tua decisione entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto*. Il termine di 30 giorni è perentorio. Trascorso tale termine, non potremo accettare richieste di reso per non conformità, salvo quanto previsto dalla garanzia legale (vedi sotto).

3. Procedura di Reso

Per richiedere un reso per non conformità, segui questi passaggi:

1. Contattaci: Invia una email a info@mysty.it entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, specificando:

   • Numero dell'ordine.

   • Nome e cognome dell'acquirente.

   • Descrizione dettagliata del motivo del reso (specificando la non conformità).

   • Fotografie o video che documentino chiaramente il problema (difetto, danno, prodotto errato). Questo è fondamentale. Senza documentazione adeguata, potremmo non essere in grado di accettare il reso.

2. Attendi l'Autorizzazione: Il nostro servizio clienti valuterà la tua richiesta e la documentazione fornita. Ti contatteremo via email per comunicarti se il reso è stato autorizzato o meno. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto la nostra autorizzazione scritta.

3. Spedizione del Reso (Solo dopo l'autorizzazione): Se il reso è stato autorizzato, ti forniremo le istruzioni dettagliate per la spedizione. Dovrai imballare il prodotto in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale o in una confezione altrettanto protettiva. Se la confezione originale non è disponibile o è danneggiata, assicurati di utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.

4. Indirizzo di Spedizione: Spedisci il prodotto a: Domenico Stilo, Piazza Dante Alighieri 4, Filogaso (VV), 89843, Calabria, Italia.

5. Tracciabilità: Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato. Sei responsabile del costo della spedizione di reso e di eventuali danni o perdite durante il trasporto. Conserva la ricevuta di spedizione come prova.

4. Condizioni per l'Accettazione del Reso

Perché il reso sia accettato, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

• Comunicazione tempestiva: La richiesta di reso deve essere inviata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

• Autorizzazione: Il reso deve essere stato preventivamente autorizzato dal nostro servizio clienti.

• Non conformità: Il prodotto deve essere effettivamente non conforme a quanto ordinato (come descritto nella sezione 1).

• Condizioni del prodotto: Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, ovvero:

  • Non deve essere stato utilizzato, indossato (se applicabile), lavato, alterato o danneggiato (salvo il danno già presente e documentato alla consegna).

  • Deve essere completo di tutti gli accessori, etichette, manuali e componenti originali.

  • Deve essere restituito nella confezione originale (se possibile) o in una confezione altrettanto protettiva.

• Documentazione: Deve essere fornita una documentazione adeguata (foto/video) che dimostri la non conformità.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso se queste condizioni non sono soddisfatte.

5. Prodotti Non Restituibili

Per motivi di igiene e sicurezza, e in conformità con la legge, non possiamo accettare resi dei seguenti prodotti, anche se non conformi, a meno che non siano sigillati e il sigillo non sia stato rotto:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura.

• Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una data di scadenza ravvicinata.

• Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

• Prodotti che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

6. Rimborsi

Se il reso viene accettato, ti rimborseremo l'importo pagato per il prodotto, escluse le spese di spedizione originali (se applicabili), a meno che la non conformità non sia dovuta a un nostro errore (es. invio del prodotto sbagliato).

Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo il prodotto restituito e verifichiamo che siano soddisfatte tutte le condizioni di reso. Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'ordine, salvo diversa indicazione da parte tua e a condizione che ciò non comporti costi aggiuntivi per te. Non ti verranno addebitate commissioni per il rimborso.

7. Garanzia Legale di Conformità

Oltre al diritto di reso per non conformità descritto sopra, tutti i prodotti venduti su mysty.it sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 e ss.). Questa garanzia ti tutela in caso di difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del prodotto (1 anno se sei un professionista/azienda). Se riscontri un difetto di conformità durante il periodo di garanzia, hai diritto, a tua scelta, alla riparazione o alla sostituzione gratuita del prodotto, oppure, se ciò non è possibile o è eccessivamente oneroso, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per far valere la garanzia legale, contattaci a info@mysty.it.

8. Danni durante il Trasporto

È fondamentale che tu controlli attentamente il prodotto al momento della consegna. Se noti danni all'imballaggio o al prodotto, rifiuta la consegna o accetta la consegna con riserva specifica, indicando chiaramente sul documento di trasporto i danni riscontrati (es. "Pacco danneggiato", "Prodotto graffiato"). Informa immediatamente il nostro servizio clienti via email, allegando fotografie del danno. Senza la riserva specifica o la documentazione fotografica, potremmo non essere in grado di far valere i nostri diritti nei confronti del corriere e, di conseguenza, potremmo non essere in grado di accettare il reso o rimborsarti.

9. Regali
Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo pari al valore del tuo reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà spedito un buono regalo.
Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se chi ha fatto il regalo ha fatto spedire l'ordine a se stesso per consegnartelo in seguito, invieremo il rimborso a chi ha fatto il regalo.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda o chiarimento sulla nostra Politica di Resi e Rimborsi, contattaci via email a info@mysty.it.